Políticas de Devolução - Levienna

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou que está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Trocar por outro produto do site: no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

3. Produto apresenta defeito: no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato através do Formulário de Contato.

IMPORTANTE: Não é possível recusar a entrega no local. O pedido deverá ser recebido no local para que possa ser realizada a devolução para nossa Caixa Postal, que iremos informar durante o andamento do processo.

Para realização da troca/devolução, o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado exatamente como foi entregue, com toda a embalagem original, saco plástico, cartões, brindes, etc.

Assim que o produto for recebido por nós e estiver de acordo com as condições de devolução do item, daremos prosseguimento ao reembolso ou à troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo em todo o processo de devolução do produto.

Para devolução de produto por insatisfação

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos. (Não arcamos com custos de frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições.)

Para que a garantia seja acionada, nosso suporte irá enviar um “FORMULÁRIO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES” para o e-mail cadastrado na compra. O cliente deverá preenchê-lo e enviá-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias. Nosso suporte irá instruí-lo em todo o processo.

IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como rasgos, manchas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

– Danos decorrentes de mau uso, considerando que existem limites a serem respeitados de produto para produto.

– Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte do cliente ou de terceiros.

– Uso impróprio do produto.

– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, por exemplo, costuras se soltando em decorrência da escolha de um tamanho inadequado ou utilização de produtos inadequados durante a lavagem.

– Redução aceitável da vida útil do produto.

– Testes realizados para verificar a resistência do produto, como testes para verificar a resistência do tecido ou das costuras, entre outros.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade. Caso sejam identificados indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário ou PIX, a forma de restituição poderá ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Caso o crédito não seja desejado, realizaremos o reembolso após o envio dos seus dados bancários. O valor será restituído em sua conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição poderá ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra ou o estorno no cartão de crédito.

Cartão de crédito: a devolução do valor será feita diretamente em sua fatura, e o emissor do seu cartão será notificado. O processo poderá ocorrer em 1 (uma) a 2 (duas) faturas, dependendo da data de vencimento da fatura e da data de solicitação do estorno. Nossa equipe enviará todos os comprovantes necessários ao cliente.

Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Levienna