Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Levienna tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável aos seus clientes. Nosso objetivo é garantir que todo consumidor tenha acesso a informações claras sobre os procedimentos de troca, devolução e reembolso antes e após a realização de uma compra.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as condições apli

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por suporte@levienna.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por suporte@levienna.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por suporte@levienna.com.

cáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira vigente, especialmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Informações da empresa responsável:

Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ
CEP: 23066-470
E-mail: contato@levienna.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 10 às 19h

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Durante esse período, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, desde que entre em contato com a equipe de atendimento da Levienna dentro do prazo estabelecido.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar o cliente sobre todas as etapas necessárias para realização da devolução, incluindo informações sobre envio, análise do produto e procedimento de reembolso.

O processo funciona da seguinte forma:

  • O cliente realiza a solicitação dentro do prazo legal;

  • A equipe da Levienna confirma os dados do pedido;

  • São enviadas as orientações para devolução do produto;

  • O produto devolvido é recebido e analisado;

  • Após aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a segurança do processo e preservar a qualidade dos produtos comercializados, todos os itens devolvidos passam por uma análise após o recebimento.

Sempre que aplicável, o produto deverá retornar:

  • Com seus acessórios, componentes e itens enviados originalmente;

  • Sem danos causados por uso inadequado;

  • Com embalagem e materiais de proteção disponíveis;

  • Em condições que permitam a conferência adequada do item.

A análise realizada pela equipe da Levienna tem como objetivo verificar as condições do produto recebido e garantir que o processo seja conduzido de maneira justa e transparente.

3. Produtos com Defeito ou Problemas de Fabricação

Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação ou problema relacionado à qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando detalhadamente a situação encontrada.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas imagens, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.

Após a avaliação, a Levienna adotará a solução adequada conforme a legislação vigente, podendo incluir:

  • Substituição do produto;

  • Reparo, quando aplicável;

  • Restituição dos valores pagos.

4. Custos de Devolução e Envio

Quando a devolução ocorrer por responsabilidade da Levienna, como nos casos de produto com defeito de fabricação, envio incorreto ou divergência causada pela empresa, os procedimentos necessários serão realizados sem prejuízo ao consumidor.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Levienna fornecerá todas as orientações necessárias para que o cliente possa realizar o procedimento de devolução conforme a legislação aplicável.

Nossa equipe sempre buscará conduzir cada solicitação de maneira transparente, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

5. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Levienna:

E-mail: contato@levienna.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760

No contato, informe preferencialmente:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Produto adquirido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as próximas orientações.

6. Prazo de Análise e Atendimento

Após o recebimento de todas as informações necessárias, a equipe da Levienna realizará a análise da solicitação em até 3 (três) dias úteis.

Nos casos em que houver devolução do produto, a análise será realizada após o recebimento do item, considerando suas condições e as informações apresentadas pelo cliente.

O cliente será informado sobre a conclusão do procedimento e os próximos passos relacionados à troca ou restituição dos valores.

7. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento da compra, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

  • Pix ou transferência bancária: O valor será devolvido após confirmação dos dados necessários para processamento do pagamento.

8. Atendimento ao Cliente

A Levienna valoriza o relacionamento com seus clientes e mantém canais de atendimento disponíveis para esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e oferecer suporte durante todo o processo de compra e pós-venda.

Canais de atendimento:

E-mail: contato@levienna.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 10 às 19h

9. Disposições Finais

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada para garantir transparência, segurança e clareza nas relações comerciais realizadas pela Levienna.

A empresa poderá atualizar este documento sempre que necessário para aprimorar seus processos internos e manter suas práticas alinhadas à legislação vigente.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.