Política de frete

Política de Envio e Prazos

Na Levienna, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável em todas as etapas do processo. Esta Política de Envio e Prazos tem como objetivo explicar de forma clara como funciona o processamento dos pedidos, a modalidade de entrega disponível, os prazos envolvidos e os procedimentos adotados até que o produto seja entregue ao cliente.

Entendemos que acompanhar o andamento de uma compra é fundamental para uma boa experiência de consumo. Por isso, disponibilizamos informações detalhadas sobre cada etapa do envio, desde a confirmação do pagamento até a entrega final.

Empresa responsável:

Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ
CEP: 23066-470
E-mail: contato@levienna.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

1. Como funciona o processo de envio

Após a finalização da compra e aprovação do pagamento, o pedido passa por um processo de preparação antes de ser enviado ao endereço informado pelo cliente.

O processo de envio envolve diferentes etapas:

  • Confirmação do pagamento: o pedido entra em processamento após a aprovação da transação pelo meio de pagamento escolhido.

  • Processamento do pedido: etapa destinada à conferência das informações, organização dos produtos e preparação para envio.

  • Postagem: após a preparação, o pedido é encaminhado ao responsável pelo transporte.

  • Transporte: período em que o produto permanece em deslocamento até o endereço indicado pelo cliente.

O prazo estimado de entrega informado nesta política considera o período necessário para processamento e transporte do pedido.

2. Modalidade de frete disponível

A Levienna disponibiliza uma única modalidade de entrega:

  • Frete Grátis: disponível para os pedidos realizados na loja, conforme as condições apresentadas no momento da compra. O prazo estimado para entrega é de 16 (dezesseis) a 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Não são cobradas taxas adicionais de frete para a modalidade de entrega disponibilizada pela loja, salvo quando expressamente informado ao cliente antes da finalização da compra.

3. Prazo de processamento do pedido

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Levienna confira, organize e prepare o pedido antes da postagem.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Compras realizadas aos finais de semana ou feriados terão o processamento iniciado no próximo dia útil.

  • O processamento faz parte do prazo total estimado informado ao consumidor.

  • Após a postagem, o pedido seguirá para transporte até o endereço informado no momento da compra.

4. Prazo total estimado para recebimento

O prazo estimado para entrega do pedido é de 16 (dezesseis) a 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo contempla o processamento, preparação, postagem e transporte do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte ou a fatores externos, como:

  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • Condições climáticas adversas;

  • Alta demanda dos serviços de transporte;

  • Problemas operacionais das transportadoras;

  • Eventos externos que possam afetar a operação logística.

A Levienna trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado e acompanha eventuais ocorrências relacionadas ao transporte.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento através do e-mail informado no momento da compra, quando disponibilizadas pela transportadora responsável.

O código de rastreamento permite acompanhar o deslocamento do pedido e consultar as atualizações disponibilizadas durante o transporte.

Em alguns casos, pode ocorrer um intervalo entre a movimentação física do pedido e a atualização no sistema de rastreamento. Isso ocorre porque as informações dependem dos registros realizados durante o transporte.

6. Tentativas de entrega

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.

As transportadoras responsáveis realizam tentativas de entrega conforme seus procedimentos internos.

Caso não seja possível concluir a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas ou orientações para retirada, conforme as regras aplicadas pela transportadora.

Quando todas as tentativas forem encerradas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao responsável logístico. Nossa equipe avaliará a situação e entrará em contato para orientar o cliente sobre os próximos procedimentos.

7. Responsabilidade do cliente sobre os dados de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega do pedido, incluindo endereço completo, número, complemento e demais informações necessárias.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, impossibilidade de entrega ou retorno do pedido ao responsável pelo transporte.

Caso seja necessário um novo envio devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, a situação será analisada individualmente pela equipe da Levienna.

8. Atrasos, extravios e problemas durante o transporte

A Levienna trabalha para cumprir os prazos informados, porém alguns acontecimentos externos podem impactar o transporte dos pedidos.

Entre as situações que podem ocasionar atrasos estão:

  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • Condições climáticas adversas;

  • Alta demanda dos serviços de transporte;

  • Problemas operacionais das transportadoras;

  • Eventos externos que possam afetar a operação logística.

Em casos de extravio confirmado ou ocorrência durante o transporte, nossa equipe acompanhará a situação junto ao responsável logístico e buscará a solução adequada, podendo envolver reenvio do produto quando disponível ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

9. Recebimento do pedido

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso seja identificada embalagem violada, sinais de avaria ou qualquer irregularidade aparente causada pelo transporte, o cliente poderá recusar o recebimento ou entrar em contato com nossa equipe para receber orientação.

A comunicação rápida ajuda a agilizar a análise e a solução da ocorrência.

10. Atendimento ao cliente

Nossa equipe está disponível para auxiliar em dúvidas relacionadas a pedidos, prazos, rastreamento, entregas e demais informações relacionadas ao processo de compra.

  • E-mail: contato@levienna.com

  • WhatsApp: +55 (21) 97932-1760

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

Ao realizar uma compra na Levienna, o cliente declara estar ciente dos procedimentos, prazos e condições apresentados nesta Política de Envio e Prazos.